CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET

Un opérateur télécom propose aux particuliers une offre de video surveillance. Cette application permet de connecter des caméras, détecteurs aux box des opérateurs.

Cette application est centralisée chez l’opérateur et repose sur une infrastructure de serveurs, routeurs et Firewall.

L’opérateur a souhaité nous confier la supervision de l’ensemble de l’architecture en 24/7, 365 jours par an.

DESCRIPTIF DES MISSIONS

Au sein de l’équipe mutualisée du Centre de Services Trèfle Solution réalise :

• Supervision de l’infrastructure
• Diagnostic sur incident
• Résolution et/ou escalade vers les équipes de support de niveau 2