CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET

La Direction des Systèmes d’Information d’une grande banque française assure la maîtrise d’œuvre informatique des systèmes d’informations, avec pour objectifs de délivrer la meilleure qualité de service aux clients, aux utilisateurs, et d’optimiser les coûts.

DESCRIPTIF DES MISSIONS

Suite à la mise en place des processus ITIL, un département nous a chargés d’assurer la gestion des problèmes.

Animé par une équipe de spécialistes de l’ITSM, Trèfle Solution réalise :

• Création, suivi du portefeuille de Gestion Des Problèmes,
• Coordination des équipes pour la résolution des Problèmes,
• Conception et suivi des indicateurs opérationnels,
• Préparation des revues de portefeuille