CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET
Dans le cadre de son contrat d’infogérance, Trèfle Solutions a été mandatée pour assurer la gestion des licences Active Directory, Azure et Office 365 de son client. L’objectif est de prendre en charge l’ensemble des demandes liées à la gestion des comptes, qu’elles proviennent du client ou de ses utilisateurs, afin de garantir un service fluide, sécurisé et réactif.
DESCRIPTIF DES MISSIONS
L’équipe d’administration système, réseau, sécurité et les experts IAM ont réalisé les missions suivantes :
- Mise en œuvre des canaux de contact en heure ouvrée (SPOC – Single Point of Contact)
- Prise en charge des tickets de création, modification et suppression de comptes
- Gestion de l’attribution des licences
- Gestion de l’attribution des droits d’accès
- Réalisation d’audits des comptes utilisateurs
RESULTATS OBTENUS
- Disponibilité garantie des différents canaux de contact
- Prise en charge de 100 % des demandes clients dans les délais définis par les SLA
- Réduction des coûts de licences grâce à des optimisations FinOps
- Satisfaction client confirmée