CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET
Un opérateur télécom propose une offre de vidéosurveillance destinée aux particuliers, permettant de connecter caméras et détecteurs aux box internet. Cette application repose sur une infrastructure centralisée composée de serveurs, routeurs et firewalls.
Pour assurer la continuité et la disponibilité de ce service critique, l’opérateur a confié à Trèfle Solution la supervision d’infrastructures IT, opérée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et 365 jours par an.
DESCRIPTIF DES MISSIONS
Au sein de l’équipe mutualisée de notre Centre de Services, Trèfle Solution assure :
- La supervision continue de l’infrastructure IT
- Le diagnostic des incidents détectés
- La résolution directe ou l’escalade vers le support de niveau 2
RESULTATS OBTENUS
- Supervision opérationnelle 24/7, 365 jours par an
- Réactivité assurée sur tous les incidents détectés
- Processus d’escalade fluidifié vers les équipes de niveau 2
- Maintien optimal de la qualité de service